女装“超长预售”该改改了 - 足球世界杯

网络购物平台上的女装商家普遍存在过长的预售期，引发了消费者的不满。有消费者反映，购买的夏装在夏季过半时仍未发货，甚至出现预售商品无法退货的情况。今年“6·18”促销期间，多地消费提示特别指出了部分服装商家将预售期延长至30天、50天甚至更长的问题。一些电商平台为应对此现象，取消了预售环节，改为现货销售，或将预售时长限制在15天以内。

消费者普遍反映，过长的预售期已成为常态，即便在非促销时段，网购女装也常遇到预售商品。这导致消费者在退货时受到限制，例如无法退回其他已发货的商品，直至预售商品到货。一些消费者认为，商家采用“先卖后生产”的模式，目的是压缩库存、降低成本。实际经历中，消费者曾出现冬天购买的预售毛衣，等到货时已临近夏天，无法穿着的情况。

黑猫投诉平台上，“预售”相关的投诉已超过13万条，“超长预售”、“未标预售却按预售发货”以及“预售商品未发货被无故退单”是近期高频词。业内人士指出，女装预售模式最初起源于小众服饰领域，如原创设计师品牌和汉服，由于这些品类受众有限、成本高、销量不稳定，商家难以大量备货，预售是为了缓解生产和物流压力。随着线上女装市场的发展，该模式逐渐扩展到大众女装。

国家发展和改革委员会市场与价格研究所研究员刘方指出，女装预售周期拉长，本质上是将经营风险转移给消费者。数据显示，截至今年6月，中国电商女装品类的退货率已长期维持在50%至60%，几乎是2019年约30%基准的两倍。高退货率意味着高库存风险，预售模式在一定程度上帮助商家锁定销量、回笼资金并按需生产，从而降低经营风险。然而，当这种规避风险的行为成为全行业的常态，预售期从7天延长至30天甚至更长，便形成了一种“风险转移型”的市场惯性，这并非供需关系的自然反映，而是市场机制失灵的表现。刘方认为，当预售期不断突破合理界限，市场便会失衡。

从商家角度看，预售具有一定的合理性。一位从事电商女装行业多年的王鑫表示，电商行业高度依赖现金流，如果全部销售现货，资金压力会非常大。他的店铺通常只准备40%-50%的现货，并同时设置“现货”和“预售”选项。第一批购买现货的消费者付款后，商家按约定发货。约五成的消费者会选择退货，这些退货商品可用于满足预售订单。王鑫认为，预售已是女装领域的行业常态，能有效降低成本、缓解资金压力。他将店铺的预售期设为15天，这包含了7天无理由退货期及退货的运输时间。只有当销量超出预期时，才会追加生产。他解释说，由于服装款式更新快、消费者选择多，他不敢大量囤货，以免滞销导致资金被套牢，影响店铺周转。

一位抖音平台的女装商家表示，预售期拉长的一个重要原因是“退货回流”。许多消费者会一次购买多件试穿，留下最满意的，其余退回。商家收到退货后，经过整理、检查、重新包装，再发给下一批预售顾客。该商家承认，这种模式虽然减少了库存积压，但也导致发货周期延长。

专家指出，女装款式更新快、尺码标准不统一、线上购物无法试穿等因素导致退货率高是客观存在的行业痛点。预售作为一种风险对冲工具，在一定范围内具有合理性。正常的服装生产周期一般为7至15天，对于生产周期较长的品类，预售也是一种必要的经营方式。

然而，合理的预售与明显影响消费体验的超长预售之间，需要明确的界限。刘方认为，界限体现在三个方面：一是预售时间是否合理，超过30天的预售期应有合理解释；二是商家是否具备履约能力，如果商家没有备料或生产能力，仅靠预售回笼资金再生产，实际上是用消费者的钱经营生意；三是商家是否履行了充分的告知义务，应清晰标注预售期限并严格执行。

刘方强调，当预售从合理的经营工具转变为转嫁风险的手段，受损的不仅是消费者，还有整个行业的信誉。这可能导致“劣币驱逐良币”，坚持备货的商家承担全部库存风险，其定价难以抵挡延迟发货的低价，被迫卷入预售战或退出市场，从而降低产品质量和创新活力。

为应对愈演愈烈的超长预售问题，各大平台正积极采取措施。去年4月，淘宝服饰推出管理办法，优化超长预售，推动商家缩短承诺发货时间。今年2月，淘宝升级“发货时间协商工具”，调整了协商发货时间上限。此外，淘宝还在搜索页面增设“不看预售”按钮，方便消费者避开长预售期商品。

今年“6·18”前夕，京东取消了预售环节，改为现货直发；天猫也取消了官方预售，转向现货开卖。平台规则的收紧正在倒逼商家改变预售模式。天猫相关负责人表示，今年“6·18”期间，天猫服饰行业整体稳健增长，中高端品牌表现突出。平台通过规则优化和流量引导，正推动服饰商家从“卷价格”转向“拼品质”，让真正优质的品牌获得更多发展空间。

各地监管部门也在积极行动。今年“6·18”期间，山东省烟台市消协发布消费“避坑”指南，提醒消费者警惕“超长预售”商品；江苏省苏州市市场监管局、苏州市消保委联合发布网购消费提示；安徽省六安市市场监管局也发布了“6·18”消费提示，提醒消费者注意预售商品的发货时间和违约责任。

为规范促销经营行为，维护“6·18”期间网络交易秩序，保护平台经济各方合法权益，国家市场监督管理总局近日向有关平台企业发布了“6·18”网络集中促销合规提示。在价格竞争方面，要求落实明码标价制度，公开动态定价规则，严控虚假营销、刷单炒信等行为。在优化平台规则方面，要求持续推动平台规则公平透明，清理不合理规则。在保障消费者合法权益方面，要求严格遵守网络购物七日无理由退货规定，依法履行“三包”义务，畅通消费投诉渠道，及时妥善处理网络消费纠纷。

刘方认为，规范女装预售、促进消费市场健康发展，核心在于建立“风险共担、信息对称”的契约环境。既不能一刀切禁止预售，也不能让消费者单方面承担行业风险，这需要平台、监管、商家三方共同努力。

平台层面，应设定预售周期的明确上限，并对超长预售、虚假发货等行为设置更具威慑力的处罚机制；建立更透明的信息披露机制，让消费者在下单前能清楚了解发货时间、退款条件等关键信息。监管层面，关键在于执法到位，依法惩戒利用预售恶意拖延发货、虚假宣传的商家。商家层面，应认识到预售模式的边界，在商品页面显著位置公示店铺的“平均发货时长”和“超时赔付率”，强化双边信用建设。

刘方总结道：“商品可以预售，但消费者的权益不能被‘预售’。只有在制度层面堵住漏洞、在执行层面守住底线，才能在保障商家经营空间的同时，不让消费者成为行业风险的最终承担者。”